Trocas e Devoluções

Vigência: 21/10/2026. Atualização: 21/10/2026.

Identificação legal e contato

Onfone é a marca comercial utilizada neste site. Fornecedor identificado: J.R DOS SANTOS ELETRO ELETRONICOS, CNPJ 28.697.138/0001-00, situação cadastral ATIVA. Nome fantasia cadastrado: REI CELL ASSISTENCIA TECNICA E ACESSORIOS.

Endereço físico empresarial: Avenida Antônio Pierotti, 589, Jardim Águas Claras, Bragança Paulista – SP, CEP 12929-090. O endereço empresarial não deve ser confundido com local de retirada ou devolução; confirme as orientações de atendimento antes de comparecer.

Atendimento, privacidade e devoluções: WhatsApp oficial da Onfone, +55 11 97172-9843. Quando a venda for realizada por outra empresa do grupo, sua identificação será informada antes da contratação e nos documentos da compra.

1. Arrependimento nas compras à distância

Nas compras fora do estabelecimento comercial, inclusive pelo WhatsApp, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso e o CDC. Não é necessário apresentar justificativa. A retirada posterior não exclui esse direito quando a compra foi concluída à distância.

2. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp oficial e informe os dados necessários para localizar a compra. A Onfone confirmará imediatamente o recebimento da manifestação de arrependimento pelo mesmo canal e fornecerá as orientações de retorno e acompanhamento.

O exercício do direito não depende de justificativa ou aprovação arbitrária de inspeção. As orientações de preparação não exigem embalagem lacrada: a abertura da embalagem ou a verificação normal do aparelho não impedem, por si só, o arrependimento legal.

3. Retorno do produto

A Onfone organizará o retorno preferencialmente pelos Correios ou, quando necessário, por transportadora adequada. A equipe informará destinatário, endereço e instruções aplicáveis. Nos casos legalmente devidos, inclusive arrependimento regular, você não terá despesas com o frete de devolução.

Quando possível, faça backup dos seus dados, remova contas Apple/Google e bloqueios vinculados e embale o aparelho com segurança. Envie os acessórios e itens recebidos que estiverem disponíveis. Não forneça senhas ou códigos de autenticação à equipe. Se um defeito impedir o acesso ao aparelho, informe o atendimento; essas orientações não são condições automáticas de recusa de direitos.

4. Reembolso

No arrependimento regular, a restituição abrangerá os valores devidos, inclusive o frete original, observada a restituição imediata e monetariamente atualizada prevista no CDC. A Onfone adotará imediatamente as providências cabíveis.

No PIX, será utilizado preferencialmente o mecanismo de devolução da transação original, conforme a operação. No cartão, a Onfone comunicará imediatamente o arrependimento à instituição financeira ou administradora responsável para cancelamento ou estorno, conforme o caso. A visualização do crédito pode depender do processamento da administradora e da fatura, sem afastar a atuação imediata da Onfone. Não há prazo comercial fixo de crédito prometido nesta política. O andamento será informado pelo WhatsApp.

Não é necessário realizar novo pagamento para liberar reembolso. Não envie senha bancária, CVV ou códigos de autenticação.

5. Produtos com defeito e garantia

A garantia é independente do direito de arrependimento. Produtos duráveis têm 90 dias de garantia legal, respeitadas as regras do CDC sobre contagem e vícios ocultos. Não é benefício extra da loja.

Seminovos Apple não têm cobertura ativa da fabricante presumida. iPhones novos lacrados contam com garantia limitada de um ano da Apple conforme elegibilidade e condições aplicáveis, preservados os direitos legais. Xiaomi novos e seminovos têm garantia legal, sem excluir adicionais comprovadas do fabricante.

Relate o problema pelo WhatsApp para orientação e atendimento conforme os prazos e soluções legais. Não é exigido atendimento exclusivo prévio na fabricante para exercer direitos contra o fornecedor.

6. Produto incorreto ou em desacordo com a oferta

Se receber produto diferente do contratado ou houver descumprimento da oferta, comunique a Onfone pelo WhatsApp. O caso será tratado conforme os direitos do consumidor, sem cobrança indevida de despesas para corrigir erro atribuível ao fornecedor.

7. Troca por preferência

Não há política comercial adicional de troca por preferência anunciada nesta versão. Isso não limita o arrependimento nas compras à distância, as garantias, o cumprimento da oferta ou outras condições efetivamente contratadas.

8. Entrega, retirada e contato

A Onfone realiza entregas nacionais. Retirada presencial somente mediante confirmação prévia pelo WhatsApp, incluindo endereço, horário e disponibilidade. O endereço de retorno será informado no atendimento e pode ser diferente do local de retirada.

Para solicitações de trocas, devoluções, reembolsos, garantias ou privacidade, utilize o WhatsApp oficial informado nesta página.